「やわらかい」、「あたたかい」と評価されるメールの書き方

面と向かって話すのと違い、メールや文章だと、
表情や声色が伝わりません。

そのため、普通に書いたつもりが、
「冷たい」とか、「感じ悪い」と受け止められてしまうことも。

そこで文末（語尾にあたる部分）に絵文字を使うと、
やわらかく、あたたかい印象を与えることができます。

でも、携帯メールならともかく、PCメールではちょっと・・・。

そんなときは、文末に「ね」をつける。

・・・と、『言いたいことが確実に伝わる　メールの書き方』（明日香出版）に書いてありましたよね

でも、一見、当たり前のことのようでいて、実は、本当にそうなのかどうかはわかりませんよね。

• 絵文字を使うと、やわらかくあたたかい印象を与えることができる
• 絵文字を使うと、相手が肯定的に受け止める
• 文末に「ね」があると、やわらかくあたたかい印象を与えることができる

それを裏付ける実験を見つけました。

【1】メール音読実験

この実験は、文字だけのメール（例：オッケー）と、
絵文字入りのメール（例：オッケー）を用意し、
実験参加者に音読してもらうものです。

それを録音したものを解析した結果、
絵文字入りのほうが、基本周波数が高く、
音読している時間も長かったのです。

「基本周波数が高い」ということが、
何を意味しているのかというと、
「肯定的な態度で、音読している」
ことを表すのだそうです。

例えば、「オッケー」の「」には、
さほど深い意味はありませんが、それでも、
なんとなく肯定的に受け止められるんですね。

【2】アンケートによる主観的評価

もうひとつ、絵文字入りのメールと、文字だけのメールの
印象に関するアンケート調査をした実験があります。

アンケートの内容は、次の項目に対して、
7段階で評価してもらうものです。

1. あたたかみ：あたたかい～つめたい
2. やわらかさ：やわらかい～かたい
3. テンションの高さ：テンションが高い～低い

例えば、

• 非常につめたい
• つめたい
• ややつめたい
• どちらともいえない
• ややあたたかい
• あたたかい
• 非常にあたたかい

といった7段階です。

この結果、次のことがわかりました。

• 文字だけのメールでは、終助詞の「ね」があると、「やわらかい」、「あたたかい」と評価される
• 絵文字入りのメールでは、終助詞の「ね」がなくても、「やわらかい」、「あたたかい」と評価される
• 暖色系の絵文字を使うと、「あたたかい」はもちろん、「やわらかい」、「テンションが高い」と評価される

おもしろいですよね～

なんとなく、うすうす感じていたことも、きちんと実験して検証する。客観的にとらえ直す。根拠を示す。
・・・・・・研究者を尊敬します。

ちなみにこれは、『認知言語学論考10』（ひつじ書房）の「絵文字は何を伝えるか―携帯メールにおける絵文字のパラ言語的機能とテクストの構造化」（久保田ひろい）からご紹介しました。

これ、修士論文なんですって
すごい

ということで、論文なので、難しいです。
だから、かなり端折って、おおざっぱにご紹介しました。

久保田さん、私、スッキリしました
ありがとうございます～

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