これで怖くない！公務員のクレーム対応術

ついに、出ます！

『これで怖くない！公務員のクレーム対応術』（小田順子編著／学陽書房）

Amazonでも予約受け付けを開始しました

でもAmazonには、まだ表紙画像もないし、目次などの情報もないので、ここでご紹介しちゃいます

本の内容

◎職員がもっとも知りたいクレーム対応のコツが、手に取るようにわかる！

• とっさのクレームにどう切り返していいかわからない
• 言葉に詰まってしまう
• 怖くてたまらない

･･･そんな担当職員の悩みに応え、イラストをふんだんに使って、具体的な対応例を提示。
最近頻発しているメール・ネット上でのトラブル対応も紹介！

目次

第1章　見極めが大切！タイプ別対応のコツ
第2章　これでカンペキ！ファーストコンタクトからクロージングまで
第3章　シチュエーション別切り返しのフレーズ
第4章　電話でよくあるトラブルを防ぐ
第5章　メール・ネットのトラブル対応
付録　差別語・不快語一覧

　

ただいま、購入者限定プレゼントも準備中です

　

しかし・・・ひとつ、言い訳をさせてください
表紙画像をご覧になった方は、もうお気づきですよね。

日本語がおかしい

有名な作家さんとか大先生と違って、私なんぞは、装丁（表紙など）が出来上がっても、見せてもらえないんです。

もう、印刷に出しちゃったから直せませ～ん・・・って状態で、初めて見るわけです。

く・・・悲しい・・・こんなことって・・・
編集者さんに文句を言ってブーたれて、ブログで言い訳してもいいですよねっって、許可もらって書いています。

さて、間違い探しです。
改善案とともに、ご指摘ください(笑)

　　

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