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これで怖くない!公務員のクレーム対応術

ついに、出ます!

これで怖くない!公務員のクレーム対応術(小田順子編著/学陽書房)

Claimm

Amazonでも予約受け付けを開始しましたheart04

でもAmazonには、まだ表紙画像もないし、目次などの情報もないので、ここでご紹介しちゃいますscissors

book本の内容

◎職員がもっとも知りたいクレーム対応のコツが、手に取るようにわかる!

  • とっさのクレームにどう切り返していいかわからない
  • 言葉に詰まってしまう
  • 怖くてたまらない

・・・そんな担当職員の悩みに応え、イラストをふんだんに使って、具体的な対応例を提示。
最近頻発しているメール・ネット上でのトラブル対応も紹介!

book目次

第1章 見極めが大切!タイプ別対応のコツ
第2章 これでカンペキ!ファーストコンタクトからクロージングまで
第3章 シチュエーション別切り返しのフレーズ
第4章 電話でよくあるトラブルを防ぐ
第5章 メール・ネットのトラブル対応
付録 差別語・不快語一覧

 

ただいま、購入者限定プレゼントも準備中ですnote

 

dangerしかし・・・ひとつ、言い訳をさせてくださいsign03
表紙画像をご覧になった方は、もうお気づきですよね。

日本語がおかしいsweat01sweat01sweat01

有名な作家さんとか大先生と違って、私なんぞは、装丁(表紙など)が出来上がっても、見せてもらえないんです。

もう、印刷に出しちゃったから直せませ~んcoldsweats01・・・って状態で、初めて見るわけです。

く・・・悲しい・・・こんなことって・・・crying
編集者さんに文句を言ってブーたれて、ブログで言い訳してもいいですよねっdashって、許可もらって書いています。

さて、間違い探しです。
改善案とともに、ご指摘ください(笑)

  

 

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