【役所の思ひ出】1 自助努力でモチベーションをアゲよ

役所を辞めて、丸5年。
今はコンサルとして、色々な役所にお邪魔する身となりました。

役所の建物、部課名、そこにいる職員の皆さんを見ていると、なんだか妙に懐かしい。
そこで、ここらでちょっと、役所の思い出を綴ってみようかな、と思い立ちました。

　

第1回目は、役所で使う文具のお話。

ボールペンとかシャーペンとか、役所で使う文具（消耗品）は、公費で購入します。
みなさんからいただいた税金で買うわけですから、当然、機能性重視。地味なものです。

でも、ある日、先輩がドラえもんのシャーペンを使っていました。

「これ、かわいいでしょ？」
「はい！いいですね！」
「こういうことでもしないとさ、やってらんないこと多いしね・・・」

そんな会話があったように記憶しています。

　

そう。私たちのお仕事は、怒鳴られること。
あ、違った。国民健康保険の資格審査。

• 急病やケガで医者にかかったけど、国保に加入していなかったので、保険証が欲しい
• 会社の健康保険に入っているのに、いまだに国民健康保険料の請求が来る
• 消費者金融からお金を借りたいので、保険証を作ってくれ
• 保険料が高いから、国民健康保険を辞めたい
• 知らない人の保険料の請求が、自分の家に何度も送られてくる

そんなご相談のときは、たいてい、怒鳴られることになります。

※なぜ怒鳴られてしまうのか、理由は以下のページを。

• 会社設立までの健康保険　byもと役所の国民健康保険課職員
• 知らないと損をする国民健康保険　Ｂｙ元区役所の国保課職員

私は、国民健康保険料の滞納整理も担当していたことがあるので、そりゃあもう、朝から晩まで怒鳴られっぱなしでした。

その時の担当業務は、いずれも、お客様と役所の利害・常識が相反することが多いのが特徴。
いかに怒りを鎮めていただき、ご理解いただくかが腕の見せ所でした。

やりがいがある反面、毎日毎日続くと、正直、うんざりしてしまうこともあるわけです。

　

そこで。
文房具はきれいなもの、かわいいもの、楽しいものを使って、ちょっとでもモチベーションをアゲよう・・・という知恵を、先輩から学んだのでした（もちろん、これは自腹で購入するんですよ）。

確か鴨川シーワールドに行ったときだったと思うのですが、イルカのついたボールペンをお土産に買って帰ったことがあります。
イルカをカチッと押すと、ケケケケケ・・・と鳴いて、ペン先が出る。
それを見て（聞いて）、先輩と一緒にひゃひゃひゃ・・・と笑っていた（切ない）記憶が。

　

今でも、「忙しく」なって、「心を亡くす」ことが心配なときは、モチベーションUP文具を買ってくることにしています。

写真は、今日買った一筆箋とクリップ。
クリップは、ハート形やらお花型やら・・・かわいいでしょ？

一筆箋は蓮の柄です。
昨年見た、平泉（中尊寺）の蓮を思い出して。

　

先輩の格言

自助努力でモチベーションをアゲよ

　

おまけ

そんな経験で鍛えられた「クレーム対応のコツ」は、6月に発行される拙著『これで怖くない！公務員のクレーム対応術』（小田順子編著／学陽書房）をお読みいただければ幸いです。

　

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