窓口広聴のあり方 ―聴く力―

神奈川県庁の相談担当者研修でお話をしてきました。

お題は「窓口広聴のあり方　―聴く力―」。

お話しした内容は次のとおりです。

1. 

   論理的な話し方
   プレゼンテーションの手法に学ぶ
2. 「聴く力」＞「伝える力」
   理解できないことは説明できない
3. 「聞く力」と「聴く力」は異なる
   ○○は伝えるためになんか使っていない!?
4. 「聴く力」＋「質問力」
   答えは自分自身の中にある
5. 「聴く力」は「○○力」
   自治体のCRM
6. ○○○を伝える力
   表現力より○○力

これは、9月30日のことなのですが、その数日前に、
大阪市の職員が刺殺される事件が起きました。

そこで急きょ、ワークの題材を大阪市の事件に変更。
研修に参加した皆さんと一緒に、この事件について考えてみました。

色々なご意見は出ましたが、とにかく、
刃物などの凶器を持っている場合は「通報」です。
「銃刀法違反」という立派な法律違反なので、
遠慮することはありません。

公務員のみなさんは、市民の生命と財産を守らなくてはなりません。
そのためには、ご自身の生命を守ってください。

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