リスク回避の文章術

クレーム対応、謝罪・・・仕事をしていれば、
イヤでも経験する場面ですよね。

このお客さん、嫌だなぁ・・・
なんでワタシばっかり・・・

そう思うと、相手にも「こいつヤな奴！」と
思われて、どんどん険悪なムードに。

　

「上司を出せーーーぇっ」

クライアントには怒鳴られる、
上司にもお小言食らう・・・
って、最悪のシナリオ。。。

気分が悪いだけでなく、
仕事も増えてしまいます。

　

そんなことになる前に、
ぜひ、参加していただきたい
お勧めの講座があります

　

これは地方自治体職員向けの講座なのですが、
講座の一部をご紹介すると・・・

■クレームを招く、仕事を増やす「NG表現」

　こんな言葉、無意識に使っていませんか？
　「文章表現の危険度チェック！」

■相手に好かれる「モテ・メール術」

1. 知らないと怖い！メールマナー
2. 悩まず書ける！文章作成法
3. 仕事を減らす！効率化の裏技

■住民に、上司に「伝わる！文章術」

1. 仕事文の書き方　基礎編
2. 仕事文の書き方　実践編

　

この部分は小田が担当させていただきますが、
この他にも、リコール、クレーム対応など
知っておきたい知識・技術が満載

1日半にわたって、たっぷりお聞きいただきます。

自治体の広聴担当、品質管理担当、
消費者センターなどの方だけではなく、
全ての顧客対応に通じる内容です。

日にち：2010年11月1日（月）・2日（火）

場所：日本経営協会専用セミナールーム
　　　（東京都渋谷区千駄ヶ谷３－１１－８）

ぜひぜひ、ご参加ください

講座の詳細はこちらを

■広聴広報活動活性化講座

　

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