リッツカールトンのホスピタリティ おすそわけ

昨夜、「人が、企業が輝く経営を目指して」というセミナーに参加しました。

そこで、あの、ザ・リッツカールトン・ホテルの日本支社長、高野登さんのお話をお聴きすることができました。

以下、ランダムに覚え書きです。

• 「お客様」ではなく、「○○さん」と名前で呼び合えるお客様は何人いるか
• 何も考えないでいると、自分の物差しが伸びない
• 感覚的にわかっていることと体験したことは違う
• フォーカスするものを決めないとわからなくなる
• 目標「値」と目的は違う

160人も参加したセミナーなのに、なぜかアットホームで、高野氏にと名刺交換をし、御高書にサインまでいただきました。

サインをいただくのに、ボールペンは用意していたのですが、

「ちょっと待って！ペンがない！」

ああ、やっぱり、一流の方は一流のペンをお使いになるのだろう・・・

とにかく、あちこち探し回って、走り回る高野氏。

（そういうこだわりなのだろう）と、じーっと待っている私。

息を切らせて、

「お待たせしてすみません」

と高野氏が出したペンは・・・白いインクのペン。

濃紺の紙に黒いインクで書いたら、見えにくいからと言うお気遣いなのでしょう。

こんなところにも、ホスピタリティが溢れていたのでした。

以下、セミナーのアウトプット。

現代版組踊「肝高の阿麻和利with東儀秀樹」を見に行く
　（厚生年金会館のほうはチケット購入済み）

ダイアログ・インザ・ダークに参加する
　（予約済み）

リッツカールトンに泊まる
　（大阪に行くぞ）

つづく

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